מדיניות פרטיות

מעודכן: אוקטובר 2026 (לאור תיקון לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולאור הפעלת שירות הלקוחות בוואטסאפ)

תקציר (הצהרת יידוע)

הפרטים האישיים שהינך מוסר דרושים לנו לצורך טיפול בפנייה שלך ולצורך מתן השירות בצורה מיטבית. המסירה הינה וולונטרית, והשימוש בפרטים ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות פרטיות זו.

מדיניות זו חלה על האתר shaiavnet.co.il, וכן על שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ ועל מכונות המכירה האוטומטיות שאנו מפעילים.

פרטי המפעיל

• בעל המאגר: אבנט שיווק ופרסום בע"מ (להלן: "המפעיל")
• שם העסק: אבנט שיווק ופרסום בע"מ
• דוא"ל, טלפון ו-וואטסאפ: מעודכנים באזור יצירת הקשר של האתר

חלק א' – האתר

אמצעים לאיסוף המידע

המפעיל עושה שימוש באמצעים שונים לאיסוף מידע מהמכשיר של המשתמש ומהאופן שבו הוא גולש באתר, לרבות:

• קובצי Cookies
• Google Analytics
• Google Search Console
• כלי סטטיסטיקה פנימיים במערכת האתר
• טכנולוגיות נוספות מקובלות ברשת

המידע הנאסף באמצעים אלה הוא נתונים כלליים שמטרתם לבחון את פעילות המשתמשים באתר, ואינו מזהה את המשתמש באופן אישי. באמצעות מידע זה המפעיל יכול:

• לשפר את השירותים המוצעים באתר
• להציג תוכן ופרסום מותאמים אישית
• למדוד את האפקטיביות של פרסומות ותכנים באתר ובערוצים חיצוניים

שימוש בכלי מעקב של צדדים שלישיים

האתר עושה שימוש בכלים של צדדים שלישיים, לרבות Google Ads ו-Facebook Ads. כלים אלו אוספים נתונים אנונימיים על התנהגות המשתמש באתר (כגון צפיות, קליקים ודפוסי גלישה) באמצעות Cookies ופיקסלים. המידע נאסף ישירות על ידי Google, Facebook או מערכות דומות, לצורך התאמת פרסומות ושיפור חוויית המשתמש.

נתוני מידע מצטברים

המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעשות שימוש במידע כללי ולא אישי, כגון: מספר המבקרים באתר, זמן שהייה ממוצע, דפים שנצפו, שירותים שהופעלה לגביהם עניין ומגמות שימוש כלליות. מידע זה עשוי להשתלב עם מקורות מידע נוספים, ולהיות מועבר לגורמים חיצוניים ללא זיהוי אישי, למטרות עסקיות כלליות.

חלק ב' – שירות לקוחות בוואטסאפ ומכונות המכירה

איזה מידע נאסף

כשאתם פונים אלינו בוואטסאפ בעניין מכונות המכירה, נאסף מידע אישי:

• מספר הטלפון שממנו פניתם, ותוכן ההודעות שנשלחו ושהתקבלו.
• מספר המכונה ופרטי הקנייה שאתם מתארים (מוצר, שעה).
• מידע על הקנייה מהמכונה עצמה: שעה, תא, סכום, האם התשלום אושר, חויב או זוכה, והאם המוצר יצא.

איננו מקבלים ואיננו שומרים פרטי כרטיס אשראי. התשלום מתבצע ישירות מול חברת הסליקה.

למה המידע משמש

• טיפול בפנייה: איתור הקנייה, הוצאת המוצר מחדש, זיכוי, או העברת הפנייה לנציג.
• שמירה על תקינות המכונות ושיפור השירות.

איננו מוכרים מידע זה ואיננו משתמשים בו לפרסום.

מענה אוטומטי (בינה מלאכותית)

את הפניות בוואטסאפ מטפל בתחילה עוזר אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית (Claude של חברת Anthropic). תוכן השיחה ופרטי הקנייה הרלוונטיים מועברים אליו לצורך המענה בלבד. נציג אנושי מקבל עותק של השיחה כשנדרש טיפול, ותמיד אפשר לבקש לדבר עם נציג.

עם מי המידע משותף

• Meta (WhatsApp) – ספקית ערוץ ההודעות.
• Anthropic – ספקית המענה האוטומטי.
• Hetzner – אחסון השרת שלנו (באיחוד האירופי).
• חברת הסליקה – כשנדרש זיכוי.

כל ספק מקבל רק את המידע הנדרש לשירות שהוא נותן.

כמה זמן המידע נשמר

שיחות וואטסאפ נמחקות מהשרת שלנו לאחר 90 יום. מידע על קניות ותקלות במכונות נשמר לצורכי תפעול והנהלת חשבונות, כנדרש בדין.

מאגר המידע ואופן השימוש בו

המידע שנאסף נשמר במאגר המידע של המפעיל. השימוש בו ייעשה בהתאם להוראות כל דין ולמדיניות פרטיות זו, לצרכים הבאים:

1. יצירת קשר עם המשתמשים, בהתאם לפנייתם, וטיפול בפניות שירות.
2. מתן חוויית שימוש נוחה, יעילה ובטוחה.
3. שיפור השירותים והתכנים באתר ובמכונות, והוספת שירותים ותכנים חדשים.
4. הפקת דוחות וניתוחים סטטיסטיים.
5. שיתוף נתונים סטטיסטיים לא מזהים עם גורמים מקצועיים, כגון אנשי שיווק ודיגיטל, אנשי תשתיות ומפרסמים.

אבטחת מידע

המפעיל נוקט באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, לרבות שימוש במערכות ובשרתים מאובטחים, הצפנת התקשורת, הגבלת הגישה למידע, וניטור ועדכון המערכות באופן שוטף.

יחד עם זאת, אין ביכולת המפעיל להבטיח הגנה מוחלטת, ועל כן עלול להתקיים סיכון שגורמים חיצוניים יצליחו לגשת למידע. המפעיל לא יישא באחריות לנזקים, ישירים או עקיפים, שייגרמו עקב חדירה או חשיפת מידע כתוצאה מפעילות צדדים שלישיים או מאירועים שאינם בשליטתו, למעט כפי שנקבע בדין.

זכות לעיון, תיקון או מחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:

• כל אדם זכאי לעיין במידע השמור עליו במאגרי המפעיל.
• אם המידע שגוי, לא עדכני או חלקי, ניתן לפנות למפעיל בבקשה לתקנו, לעדכן אותו או למחוק אותו. ניתן גם לבקש מחיקה של שיחות הוואטסאפ לפני תום 90 הימים.
• הפנייה תיעשה בכתב, באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או טופס יצירת הקשר באתר.
• על המשתמש לוודא שהפנייה התקבלה על ידי המפעיל.

רישום מאגר וממונה פרטיות

על פי הוראות החוק והתקנות, פעילות המפעיל במתכונתה הנוכחית אינה מחייבת רישום מאגר מידע ואינה מחייבת מינוי ממונה הגנת פרטיות.

שינויים במדיניות

המפעיל רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה.

יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור קשר עם המפעיל באמצעים המופיעים באזור יצירת הקשר של האתר.

English summary – WhatsApp customer service

Updated October 2026. The Hebrew text above is the binding version.

Avnet Marketing & Advertising Ltd. operates vending machines and answers customers on WhatsApp.

• What we collect: your phone number, the messages exchanged, the machine number, and purchase data from the machine (time, lane, amount, whether the payment was approved, charged or refunded, whether the product was dispensed). We do not receive or store card details.
• Why: to handle your request (find the purchase, dispense again, refund, or pass it to a person) and to keep the machines working. We do not sell this information or use it for advertising.
• Automated replies: an AI assistant (Claude by Anthropic) answers first and receives the conversation and the relevant purchase data only for that purpose. A person gets a copy when needed; you can always ask for one.
• Shared with: Meta (WhatsApp), Anthropic, Hetzner (server hosting, EU) and our payment processor for refunds – each only with what its service needs.
• Retention: WhatsApp conversations are deleted from our server after 90 days.
• Your rights: you may ask to access, correct or delete your information via the contact details on our website.